Apple se enfrenta a un problema serio: el creciente número de casos en los que compradores de un iPhone u otro dispositivo de la compañía intentan tramitar la devolución de una caja precintada vacía o de un aparato al que le han extraído los componentes internos. Según el periodista de Bloomberg Mark Gurman, la empresa ha encontrado la forma de combatir este fenómeno.
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Según Gurman, estos compradores cuentan con la falta de atención de los vendedores e intentan devolver a las tiendas una caja vacía de un producto adquirido antes o un dispositivo al que le faltan piezas. Antes, al personal de las Apple Store se le daba instrucciones para que, al recibir un iPhone devuelto, abriera la caja y comprobara su contenido. Ahora Apple ha encontrado otra solución que permitirá reducir las pérdidas.
Gurman afirma que Apple ha empezado a dotar al personal de sus tiendas con un dispositivo especial que permite «escanear el iPhone y hacerle un diagnóstico dentro de la caja para comprobar que el smartphone está intacto». No hace falta abrir la caja, por lo que el dispositivo devuelto en ese estado puede ponerse a la venta de inmediato. El periodista añade que Apple empezó a distribuir el escáner para inspeccionar el iPhone dentro de la caja a las tiendas a principios de este mes.