El portal de ayuda de Google alberga numerosos artículos detallados, instrucciones paso a paso, información sobre limitaciones y recomendaciones para resolver problemas. Ahora la compañía ha decidido cambiar el enfoque de este recurso. En algunas secciones, los artículos de siempre ya han sido sustituidos por breves resúmenes generados por IA. Al recurrir al soporte, el usuario recibe una versión condensada de la instrucción con pasos concretos para resolver el problema, y la red neuronal Gemini responde a las preguntas de aclaración.
Fuente de la imagen: unsplash.com
Google ha empezado a aplicar los cambios en las páginas de la sección «Ayuda: cuenta de Google» (Google Account Help): en lugar de los artículos habituales, ahora se ofrece un breve resumen elaborado por inteligencia artificial. La función «Preguntar al servicio de ayuda de Google» (Ask Google Help) muestra una versión condensada de la instrucción con pasos concretos para resolver el problema, y el usuario puede plantear preguntas de aclaración: para ello cuenta con la red neuronal Gemini.
En la parte inferior de la respuesta de la IA hay un botón «Ver fuentes» (View Sources) que permite ir al artículo original. No obstante, al seguir enlaces directos a esos materiales se abre por defecto la interfaz de IA. Un ejemplo es la página «Cómo proteger una cuenta de Google pirateada o comprometida», a la que en los últimos días remitía el servicio de ayuda de Google. Cambios similares afectan a la página «Solución de problemas comunes con la verificación en dos pasos» y, al parecer, al resto de las secciones de ayuda sobre cuentas de Google.
Fuente de la imagen: 9to5google.com
Por ahora Google prueba esta novedad solo en algunos temas. Por ejemplo, en la sección de ayuda de los dispositivos Google Pixel siguen apareciendo los artículos habituales, mientras que en la dedicada a Google Chrome ya se ha implantado el nuevo formato. Los cambios también han llegado al centro principal: los enlaces a los distintos temas ya no aparecen por defecto, sino que los sustituye un chatbot de IA que ayuda a encontrar la página necesaria. Resulta irónico que en la sección dedicada a Gemini todavía no se utilice esta herramienta de IA.
Las opiniones de los usuarios están divididas, aunque muchos consideran que la novedad es un buen uso de la IA. No es ningún secreto que la base de conocimiento de Google a menudo parece un auténtico laberinto de enlaces y búsquedas poco claras. Encontrar la página adecuada para resolver un problema puede resultar bastante complicado. En este sentido, Gemini se desenvuelve con gran eficacia gracias a su capacidad de entender consultas en lenguaje natural y de localizar las fuentes de información correspondientes.